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중국 온라인쇼핑

[송종선 칼럼] 중국 온라인쇼핑을 말한다 47 타오바오에서 ‘小二(카테고리 매니저)’의 정의를 다시 세운다 변해가는 중국 온라인시장 上 ① 먹고 살기 쉽지 않은 타오바오의 판매자들 지난 7월 수십개 타오바오 상점들이 항저우호텔에서 모여 회의를 진행했다. 모두의 공통적인 의견은, 단순 가격 할인 기능을 통하여 수입을 높이는 것을 원치 않는 것이었다. 이건 악순환의 시작일 뿐이니까. 상점주들은 몇 개의 팀으로 나누어 ‘앞으로 단순히 가격을 할인하는 것 말고, 새로운 방법을 통하여 기존, 혹은 그보다 더 좋은 유입량(방문자)를 유지하려면 어떻게 할 것인가?’에 대한 이야기를 나누었다. 새로운 방식이라 하면, 예를 들어 ‘세트’라는 단어로 구매자를 유인하여 ‘하와이 여행세트 상품’으로 모자, 원피스, 선글래스, 심지어 콘돔까지. 월별 이벤트에 참여한 고객에.. 더보기
[송종선 칼럼] 중국 온라인쇼핑을 말한다 46 한국 온라인쇼핑VS중국 온라인 쇼핑 2 1. 고객만족서비스 - 판매자가 상품을 판매한 후 품절인 경우, 타오바오에 신고하면 상품가격의 30%(최대 500원)을 보상받을 수 있다. 실제 재고를 가지고 있지 않으면서 그냥 올려두고 판매할 수 없도록 원천 봉쇄 하고 있다. - 고객 주문 이후 72시간 이내 고객에게 물건을 발송 후, 운송장 번호로 추적이 가능해야한다. 만약 허위 운송장 번호를 입력하여 조회가 불가능한 경우 고객이 신고하면, 마찬가지로 상품가격의 30%(최대 500원)을 보상받을 수 있다. 이외에도 의류의 경우 실제 섬유조성성분과 다른 정보를 올려 판매를 한다거나, 가품을 판매하다가 적발하면 판매가격의 3배보상 뿐 아니라, 벌점부과, 상점을 닫아야 할 수도 있는 상황에 직면하므로, 항상 이러한 .. 더보기
[송종선 칼럼] 중국 온라인쇼핑을 말한다 45 한국 온라인쇼핑VS중국 온라인 쇼핑 1 전자상거래 발전이 지속적으로 가속화 되면서, 전통적인 비즈니스모델과 생산 유통 방식의 패턴, 자원배분에도 영향을 미치고 있다. 상해의 오프라인 백화점들이 피팅룸으로 전락했다는 기사도 쉽게 만나볼 수 있을 정도로, 중국 온라인 시장은 커졌고, 더욱 커져가고 있다. 중국 전자상거래 연구중심에서 최근 발표한 자료에 의하면, 2012년말까지 전자상거래시장의 거래액 6만억위엔에 달하고, 이 규모는 전년 대비 33% 신장한 규모라고 발표했다. 또한 전자상거래 시장의 GDP비중이 이미 15%를 초과했다고 발표했으며, 2013년에는 사회소비 소매거래액 중 개인들이 구매한 전자상거래 시장의 점유비가 7.7%에 달하며, 온라인 쇼핑을 이용하는 고객이 3.1억명이 될 것이라고 한다. .. 더보기
[송종선 칼럼] 중국 온라인쇼핑을 말한다 44 중국 모바일 쇼핑 시장 현황 2 1. 타오바오 모바일쇼핑 지원 어플리케이션은, 다양한 최신 단말환경을 모두 지원한다는 것이다. WAP, WAP터치판, 아이폰, 아이패드, 안드로이드 기반의 사용자에게 모두 최적의 사용 환경을 제공한다. 2. 모바일 쇼핑 사용 성비는 어떨까! 2011년 1분기 남자 56%, 여자 44%이던 사용자 성비는, 2012년 2분기에 와서는 남자 46% 여자 54%로 1년만에 완전히 역전됐다. 모든 쇼핑 거래의 주역은 여성이고, 여성 소비자의 비중이 늘어나야 시장이 커진다는 것을 반증한다. 3. 이용자들의 사용행태의 적극성에 대해서 살펴보면, 모바일 쇼핑이 단순히 보조수단이 아니라, 주체적인 도구로서 활용된다는 것을 알 수 있다. 휴대폰에서 모바일 쇼핑을 즐기는 고객들의 장바구니에는.. 더보기
[송종선 칼럼]중국 온라인쇼핑을 말한다 43 중국 모바일 쇼핑 시장 현황 1 중국인들의 스마트폰 보급 현황은, 이미 2012년 3.6억위안대를 돌파했다. 2011년 대비 증가율은 80%에 다다른다. 올해는 어떻게 될까? 전문가들은 2013년 스마트폰 보급 대수가 5억대 2012년 대비 36.9% 증가될 것으로 추정하고 있다. 중국 모바일 쇼핑 시장의 성장이 대폭 커지는 이유중의 하나는, 모바일에서의 결제 방법일 것이다. 한국과 달리, 신용카드보다는 전자지갑(支付宝，块钱 등)을 사용한 결제가 보편화 되어 있고, 필자도 너무 편해 한번 사용한 이후에는 계속 사용을 하고 있는 상황이다. 한국과 비교하여 모바일에서의 결제가 상대적으로 편리하고 간단하다는 점이 시장 성장에 큰 역할을 한다고 본다. 모바일 쇼핑 거래 금액은 2012년 550억이었으며(한화 약.. 더보기
[송종선 칼럼]중국 온라인쇼핑을 말한다 42 중국 온라인 화장품 시장 ① 화장품 인터넷 시장 규모 ② 인터넷 화장품 구매고객 특징 ③ 화장품 브랜드, 상품, 품질 특징 ④ 화장품 인터넷 판매기업의 특징 인터넷 화장품 판매 기업은 각자의 장점을 가지고 있다, 반면 단점도 가지고 있다. 스스로 화장품 산업의 밸류체인을 장악하고 있는 ‘타오바오 브랜드’ 예를 들면 ‘AFU아로마오일(afu.tmall.com)’같은 경우도 있고, 전통적인 화장품 기업도 있다. 타오바오 브랜드의 경우 이익율이 매우 높고, 최근에 발전속도가 매우 크지만, 브랜드의 인지도가 인터넷에만 한정된다는 한계를 가지고 있고, 또한 대형 온라인플랫폼에 대한 의존도가 매우 높다. 반면, B2C화장품 기업입장에서는 대규모 글로벌 브랜드로부터 브랜드 사용 수권서를 받아 직접 공급하는 것이 불가.. 더보기
[송종선 칼럼] 중국 온라인 쇼핑을 말한다 41 중국 온라인 화장품 시장 분석 ① 화장품 인터넷 시장 규모 ② 인터넷 화장품 구매고객 특징 ③ 화장품 브랜드, 상품, 품질 특징 ④ 화장품 인터넷 판매기업의 특징 타오바오에서 구매한 고객 매출의 브랜드 순위를 살펴보자. 아래의 데이터는 타오바오에서 제공하는 데이터 서비스에 근거, 2012년 4분기 자료이다. 기초 화장품군으로 볼 때 Estee Lauder, Lancome, MaryKay, Loreal이 시장을 선도하고 있다. 그중 相宜本草(중국 화장품 브랜드임)의 분기별 거래인수가 가장 많다. (이 규모는 Estee Lauder의 거래인수로는 1.31배, 거래상품수로는 1.15배) 그러나 거래금액은 8위로서, 相宜本草브랜드의 객단가가 상대적으로 낮다는 것을 의미한다. 색조화장품의 경우 Dior의 점유비가.. 더보기
[송종선 칼럼]중국 온라인쇼핑을 말한다 40 중국 온라인 화장품 시장 분석 ① 화장품 인터넷 시장 규모 ② 인터넷 화장품 구매고객 특징 ③ 화장품 브랜드, 상품, 품질 특징 ④ 화장품 인터넷 판매기업의 특징 기초화장품을 구매하는 고객이 색조 화장품 구매고객을 큰 차이로 초과하는 수치를 보이고 있다. 하지만, 하지만 색조화장품 구매고객수도 큰 폭으로 성장하고 있다. 분홍색 -기초화장품 구매자 수 -기초화장품 구매자 수 성장률 노란색 색조화장품 구매자 수 색조화장품 구매자 수 성장률 인터넷에서 화장품을 구매하는 고객 중 18~35세 연령의 점유율은 82%이고, 35~50세의 점유율은 17%이다. 기초화장품과 색조화장품 구매고객의 연령대는 기본적으로 일치한다. 아래 표에서도 알 수 있지만, 전통 채널(오프라인)에서 구매하는 고객 대비 온라인에서의 구매고.. 더보기
[송종선 칼럼]중국 온라인쇼핑을 말한다 39 중국 온라인 화장품 시장 분석 ① 화장품 인터넷 시장 규모 ② 인터넷 화장품 구매고객 특징 ③ 화장품 브랜드, 상품, 품질 특징 ④ 화장품 인터넷 판매기업의 특징 화장품을 인터넷으로 구매하는 시장규모의 성장속도가 빠르다. 2012년 576.6억원(한화 약 10조), 2013년은 32.2% 신장한 규모인 762.5억원을 추정하고 있다. 화장품을 인터넷으로 구매하는 시장이 왜 빠르게 성장하는가에 대한 이유로 다음의 두 가지를 말할 수 있다. 첫째, 화장품 인터넷 구매금액이 여전히 낮고,상품의 부피가 작으며, 상품의 표준화되어 있기에 잠재력이 크다는 것 둘째, 화장품이라는 상품 특성이 타상품과 달라서, 중복구매율이 높고, 수요빈도수가 높다는 점이다. 인터넷 전체 구매시장에서 화장품이 차지하는 비중이 여전히 5.. 더보기
[송종선 칼럼] 중국 온라인쇼핑을 말한다 38 중국 최대 B2C플랫폼 TMALL 입점 방법 2 지난호 기사에는 TMALL에 입점하는 경우 기본적인 비용체계에 대해서 말했다. 보증금, 연간기술서비스비용, 수수료인데, 이 비용만 드는 것일까? TMALL은 플랫폼이기에, 상점개설부터 기획, 운영, 관리, 마케팅, 배송 모든 업무를 해당 브랜드가 진행해야 한다. TMALL에 개설된 상점은, TMALL에 입점했다기 보다, TMALL이라는 중국 최대 플랫폼에 자사의 독립적인 상점을 개설했다고 보는 것이 맞다. 따라서 우리가 일반적으로 알고 있는 자사의 독립 쇼핑몰을 운영하는 것과 다르지 않으므로, 그에 해당하는 업무량도 만만치 않다. 이 업무를 자체적으로 자사의 직원들이 진행할 것인지, 아니면 외주를 줄 것인지 결정해야 한다. 자사에서 직접 진행 또는 외주의 .. 더보기

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