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쇼핑몰 고객관리

[송종선 칼럼] 중국 온라인쇼핑을 말한다 34 온라인 쇼핑몰의 강점 – 고객관리 온라인 쇼핑몰의 강점 – 고객관리 오프라인 유통에 비해 온라인 유통이 좋은 점은 무엇일까, 무척 많은 장점을 가지고 있지만, 그 중에서도 가장 큰 장점은, 고객 관리일 것이다. 주문한 물품을 받아야 하므로, 온라인 쇼핑몰에서는 정확한 주소와 전화번호를 확보할 수 있다는 점이다. 또한, 오프라인의 경우 여러 차례 와서 구매를 한 고객이라고 하더라도, 회원가입이나 정보를 남기지 않으면 그 고객에 대하여 알 방법이 없지만, 온라인에서는 이 고객이 어느 주기로, 언제 방문해서 어떤 상품을 구매했는지 분석이 가능하다. 중국내 최대 플랫폼 天猫tmall.com에서 판매하고 있는 많은 상점들도, 각자 브랜드에 적합한 고객 관리 제도를 시행하고 있다. TMALL에서는 보통회원, 고급회.. 더보기

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